Algemene Voorwaarden new
Algemene Voorwaarden – Den Graaf
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Den Graaf
KvK-nummer: Beschikbaar op verzoek
Handelsnaam: Den Graaf
BTW-nummer: Beschikbaar op verzoek
Klantenservice mail: info@dengraaf.nl
Bedrijfsadres: Herengracht, 1016 AZ Amsterdam
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Voor zover naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt dat de consument zich in geval van tegenstrijdigheid kan beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigd zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod is vrijblijvend en kan door de ondernemer worden gewijzigd of ingetrokken.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten. Afbeeldingen dienen als waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen licht afwijken.
Het aanbod vermeldt duidelijk de prijs (exclusief eventuele invoer-btw en inklaringskosten), verzendkosten, leveringswijze, betaling, en of het herroepingsrecht van toepassing is.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
Na aanvaarding ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
De ondernemer treft passende maatregelen voor veilige gegevensoverdracht en online betalingen.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, ingaande op de dag na ontvangst van het product.
Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product. Hij mag het slechts gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het wil behouden.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail bij de ondernemer (info@dengraaf.nl) en stuurt het product vervolgens binnen 14 dagen retour.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument.
Na ontvangst van het retourproduct of bewijs van verzending zal Den Graaf het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument;
- Producten van persoonlijke aard;
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken;
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
Artikel 9 – De prijs
De prijzen blijven ongewijzigd gedurende de aangegeven geldigheidsduur, behalve bij veranderingen in btw-tarieven.
Alle prijzen zijn exclusief eventuele invoer-btw of inklaringskosten die door de vervoerder bij de consument kunnen worden geïnd.
Prijsfouten en typefouten zijn voorbehouden.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
Den Graaf garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en gebruik, en wettelijke voorschriften.
Eventuele gebreken dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld.
De garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik, schade door derden, of aanpassingen aan het product.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en verzonden naar het adres dat door de consument is opgegeven.
Levering vindt plaats binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging wordt de consument tijdig geïnformeerd en kan de overeenkomst kosteloos worden ontbonden.
Het risico van verlies of beschadiging ligt bij Den Graaf tot het moment van levering aan de consument.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
De consument kan overeenkomsten van onbepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen niet stilzwijgend worden verlengd.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling.
Bij onjuiste betaalgegevens is de consument verplicht dit direct te melden.
Bij wanbetaling is Den Graaf gerechtigd redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten dienen binnen 7 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld via info@dengraaf.nl.
Klachten worden binnen 14 dagen behandeld. Indien dit niet mogelijk is, ontvangt de consument een bericht met de verwachte termijn.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen Den Graaf en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.